Interdit au Playground Poker Club, sans motif écrit.
Ce site est le registre factuel tenu par le client interdit lui-même. L’intégralité du contenu substantif est publiée en anglais. Cette page offre une synthèse en français à l’intention des lecteurs québécois.
Le résumé, à la première personne.
J’ai joué au Playground Poker Club de Kahnawà:ke pendant quatorze ans, depuis l’ouverture de la salle en 2010. J’étais un client perdant dans l’ensemble. L’intérêt financier du titulaire de permis dans mon jeu continu n’a jamais été en cause. En mars 2024, j’ai soulevé auprès de la direction une plainte liée au service à la clientèle. En octobre 2024, j’ai conduit deux heures pour une séance de jeu prévue et j’ai découvert, lorsque ma carte de joueur n’a pas été reconnue par une machine à sous, que j’étais interdit en silence.
Aucun avis écrit. Aucun motif formulé. Aucun mécanisme de révision. Deux ans et demi plus tard, et au terme de nombreuses demandes écrites au titulaire de permis et au circuit, toutes conservées dans les archives de ce site, je n’ai reçu aucune réponse écrite sur le fond.
Le 14 avril 2026, j’ai déposé une plainte formelle auprès de la Commission des jeux de Kahnawà:ke. La Commission en a accusé réception le même jour. Le 28 avril 2026, la Commission a relayé la position du titulaire de permis : il ne s’agirait pas d’une interdiction formelle ou permanente, mais d’une restriction temporaire, à régler par une conversation. Le 30 avril 2026, le chef de la conformité de Playground a proposé un appel ; j’ai accepté et proposé trois dates. Aucune conversation n’a eu lieu. Depuis, trois séries de tournois sanctionnés se sont déroulées à l’établissement (WPT Global Winter Classic en janvier, WSOP Circuit en mai, WSOP Super Circuit Canada du 26 août au 12 septembre 2026) alors que j’en étais exclu. Le 13 septembre 2026, j’ai adressé une demande d’accès à mes renseignements personnels au titulaire de permis et une mise à jour du dossier à la Commission ; les réponses sont attendues. Aucun membre de la direction de Playground Poker Club ni du World Poker Tour n’a répondu par écrit sur le fond à ce jour.
Ce que contient ce site.
Le site réunit trois séries de documents, tous en anglais :
- La chronologie datée des événements (EN) — chaque fait est ancré à une pièce écrite préservée, du premier courriel de mars 2024 jusqu’aux lettres du 13 septembre 2026.
- Les archives de la
correspondance (EN) — les courriels de niveau direction
envoyés et reçus, exportés sous forme de fichiers
.emlfaisant foi à partir de la boîte d’envoi de l’auteur. - Les demandes formelles (EN) — l’énoncé explicite de ce qui est demandé à Playground Poker Club et au World Poker Tour, ainsi qu’à la Commission des jeux de Kahnawà:ke.
- La foire aux questions (EN) — réponses factuelles aux questions revenant le plus souvent au sujet du registre.
- La politique de confidentialité (EN) — ce qui est recueilli, qui le reçoit et comment retirer son consentement.
Le ton est professionnel. Les propos directs du personnel de l’opérateur sont attribués par fonction, non par nom, sauf lorsque le nom figure déjà au dossier écrit de l’auteur. Les opinions, lorsqu’elles sont exprimées, sont identifiées comme telles.
Pour toute communication concernant la protection des renseignements personnels : [email protected].